INTRODUCTION

Le programme Récompenses Bleu (ou le « Programme ») est un programme de récompense de fidélisation détenu et exploité par BMO Récompenses Bleu, Inc. (« nous », « notre » ou « nos »). Nous nous efforçons de récompenser les Canadiens chaque jour.

Lorsque les membres du Programme (les « Membres » ou « vous ») font des transactions avec des partenaires et des fournisseurs et participent au Programme, vous pouvez recevoir des points (« Points »), des offres et d'autres avantages.

SOCIÉTÉS AFFILIÉES, PARTENAIRES ET FOURNISSEURS

Toute référence aux termes « nous », « notre » ou « nos » comprend nos sociétés affiliées, tels que la Banque de Montreal et BMO Groupe financier (collectivement « BMO »).

Les partenaires sont des entreprises et des organisations qui vous offrent des Points ou des avantages, ou les deux (les « Partenaires »). Il peut s'agir, par exemple, de magasins de détail qui donnent des Points, d’une offre d’un prestataire de services, d’une offre d’un Partenaire ou d'un fabricant de biens de consommation qui fournit des bons ou des échantillons.

Les fournisseurs sont des entreprises qui fournissent au Programme des produits et services qui contribuent à son fonctionnement, comme l’exécution des récompenses (par des entreprises également appelées partenaires de récompenses), le marketing, les promotions, le traitement des données, l'analyse, le stockage des données ou la recherche (les « Fournisseurs »).

En participant au Programme, vous comprenez et reconnaissez que nous et nos sociétés affiliées recueillons, utilisons et divulguons vos Renseignements personnels comme décrit dans la présente Politique de protection de la vie privée.

1. RESPONSABILITÉ — QUI EST RESPONSABLE DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE?

Le Bureau de la protection de la vie privée du Programme est dirigé par le Responsable de la protection de la vie privée, qui est responsable de l'établissement du programme de gestion de la protection des Renseignements personnels du Programme, y compris des politiques et les pratiques de collecte, d'utilisation, de divulgation et de protection des Renseignements personnels, et de répondre aux demandes de Renseignements personnels.

Le Bureau de gouvernance des données du Programme est responsable de la mise en œuvre et de la gestion des politiques, des pratiques et des procédures de collecte, d'utilisation et de divulgation des Renseignements personnels, y compris l'utilisation et les contrôles des données.

L'Équipe de la sécurité de l’information du Programme est responsable de la mise en œuvre et de la gestion des mesures de protection technologiques, physiques et organisationnelles qui protègent les Renseignements personnels.

2. OBJECTIFS – POURQUOI RECUEILLONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

Un Renseignement personnel s’entend de tout renseignements concernant un individu identifiable (un « Renseignement personnel »).

Nous recueillons vos Renseignements personnels afin que vous puissiez participer au Programme et profiter de tout ce que nous, no sociétés affiliées, nos Partenaires et nos Fournisseurs avons à offrir.

Les fins pour lesquelles nous recueillons des Renseignements personnels comprennent ce qui suit:

i. Administration et fonctionnement du Programme

Voici des exemples d'administration du Programme :

• Le traitement de votre inscription au Programme
• La gestion et mise à jour de votre compte du Programme afin de refléter avec précision les activités du Programme dans votre compte du Programme, y compris les Points que vous avez accumulés et les récompenses et avantages que vous avez reçus
• Le marketing, la gestion, le traitement et l’exécution des échanges de récompenses et des avantages du Programme
• La détection et la répression de la fraude dans le cadre du Programme et liée à celui-ci

ii. Vous permettre de participer aux occasions de marketing et de promotion

Voici des exemples d'occasions de marketing et de promotion qui s'offrent à vous de temps à autre :

• Le marketing, la publicité et les activités promotionnelles en ligne et hors ligne portant sur des produits et des services qui pourraient vous intéresser, y compris ceux de nos Partenaires, de nos sociétés affiliées et de tiers que nous sélectionnons
• Les concours
• Les événements

iii. Vous communiquer des renseignements administratifs

Voici des exemples de renseignements et d'offres à vous communiquer :

• La confirmation des commandes de récompense
• L’envoi de notifications administratives
• Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, courriel, SMS/messagerie texte ou publipostage

iv. Vous fournir du contenu promotionnel et de marketing sur les produits, les services, les récompenses et les offres au nom du Programme, nos sociétés affiliées, de ses Partenaires, de ses Fournisseurs et de tiers que nous sélectionnons

Voici des exemples de la façon dont le contenu promotionnel et de marketing vous est fourni :

• Par courriel
• Par SMS ou messagerie texte
• Par des mises à jour promotionnelles émise pendant un appel entrant au Centre de service à la clientèle
• Par bannière ou notifications interstitielles sur les sites Web du Programme ou dans l'application du Programme
• Par des publicités sur les médias sociaux et les plateformes publicitaires, par exemple, publicités sur Facebook ou Google

v. Analyser et développer des connaissances à partir (i) de votre participation au Programme, (ii) des transactions avec des Partenaires, nos sociétés affiliées et des Fournisseurs, et/ou (iii) de votre interaction numérique avec le Programme, ses Partenaires, ses Fournisseurs, et nos sociétés affiliées

Voici des exemples de la façon dont le Programme analyse et développe les connaissances :

• La réalisation d’études de marché afin de comprendre vos besoins, préférences et intérêts et le développement d'offres, de produits, de services, de programmes et d'événements personnalisés afin de répondre à ces besoins, intérêts et préférences
• Pour mesurer l'efficacité du contenu marketing et promotionnel qui vous est présenté au nom du Programme, de ses Partenaires, de ses Fournisseurs et de nos sociétés affiliées
• Pour améliorer les expériences hors ligne et numériques en fonction de la façon dont vous interagissez avec le Programme, y compris au moyen d'activités en ligne et à travers nos 'applications. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de protection des renseignements personnels numériques. Des conditions particulières s’appliquent lorsque vous utilisez les sites Web du Programme, y compris Recompensesbleu.ca  et obtenez-En-plus.recompensesbleu.ca, et l’application Récompenses Bleu.

3. CONSENTEMENT

Lorsque vous vous inscrivez au Programme, nous obtenons votre consentement pour utiliser vos Renseignements personnels aux fins décrites dans la présente Politique de protection de la vie privée. Nos Conditions générales contiennent également de l’information à ce sujet. La quantité et le type de Renseignements personnels que nous recueillons se limitent à ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs du Programme et de la présente Politique de protection de la vie privée. Nous obtiendrons votre consentement avant d’utiliser vos Renseignements personnels à toute nouvelle fin.

Que se passe-t-il si je veux retirer mon consentement?

• Le retrait de votre consentement concernant l'utilisation ou la divulgation par le Programme de vos Renseignements personnels pour des communications de marketing et de promotion complétée entièrement avec ou à travers un canal particulier (par exemple un courriel), n’a aucune influence sur votre capacité d’obtenir des récompenses ou des avantages, ou à réaliser des échanges contre des récompenses ou d'autres avantages. Cela peut avoir une incidence sur le type de communications de marketing que vous recevez, les canaux que le Programme utilise pour communiquer avec vous et les offres qui peuvent être mises à votre disposition.
• Le retrait de votre consentement au Programme pour utiliser ou divulguer vos Renseignements personnels à quelque fin que ce soit signifie que vous ne pourrez pas participer au Programme, y compris obtenir des Points et échanger des Points contre des récompenses et des avantages. Si vous décidez de retirer votre consentement pour l'utilisation par le Programme de vos Renseignements personnels à quelque fin que ce soit, vous pouvez :
  • utiliser vos Points pour des récompenses ou des avantages avant de retirer votre consentement;
  • faire un don de vos Points à l'un des organismes de bienfaisance que le Programme appuie; ou
  • transférer vos Points à un autre Membre conformément aux Conditions générales du Programme.

Pour retirer votre consentement concernant l'utilisation de vos Renseignements personnels à des fins de marketing, vous pouvez envoyer un courriel au Bureau de la protection de la vie privée, appeler le Centre de service à la clientèle du Programme (1-888-247-6453) ou mettre à jour vos préférences sur le site web ou l'application du Programme.

Vous pouvez retirer votre consentement concernant l’utilisation de vos Renseignements personnels à certaines fins; toutefois, si vous retirez votre consentement concernant l’utilisation de vos Renseignements personnels à toutes les fins, vous ne pourrez pas participer au Programme.

• Pour vous désinscrire de courriels de marketing provenant de nous, vous pouvez vous désinscrire par l’entremise d’un courriel de marketing que vous avez reçu ou répondre « STOP » à un message SMS, en modifiant vos préférences dans notre application Récompenses Bleu, ou en nous contactant 
• Si vous vous désinscrivez du Programme, vous pourriez encore recevoir des courriels de nos Partenaires ou d’autres tiers en raison du consentement que vous avez donné à ces organisations ou de vos préférences de communication auprès d’elles. Vous devez suivre les instructions figurant dans les politiques de protection de la vie privée respectives de ces organisations pour retirer votre consentement.
• Pour vous désinscrire du publipostage, veuillez nous contacter
• Pour vous désinscrire de la publicité numérique basée sur les intérêts, veuillez consulter notre Politique de protection des renseignements personnels numériques
• Pour vous retirer du Programme entièrement ou pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter

Pour modifier vos coordonnées, veuillez ouvrir une session dans votre compte Récompenses Bleu pour mettre à jour votre profil. Si vous vous inquiétez que vos Renseignements personnels que nous avons en notre possession sont inexacts, veuillez nous contacter. Si votre inquiétude persiste, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée.

Si vous retirez votre consentement, il peut y avoir un court laps de temps entre le retrait de votre consentement et le moment où le changement prend effet à la suite de processus opérationnels internes.

4. LIMITER LA COLLECTE

La quantité et le type de vos Renseignements personnels qui sont recueillis se limitent à ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs du Programme qui sont présentés dans la présente Politique de protection de la vie privée. Voici des exemples de cas où nous recueillons des Renseignements personnels auprès de vous et le type de renseignements que nous recueillons :

• Lorsque vous vous inscrivez au Programme
  • Lorsque vous vous inscrivez au Programme, nous recueillons les renseignements que vous fournissez lorsque vous remplissez le formulaire d’inscription, comme votre prénom, nom de famille, date de naissance, adresse courriel, adresse, ville, province et code postal, ainsi que votre numéro d’adhérent à d’autres programmes de fidélisation si vous l’avez fourni et souhaitez lier votre carte associée à l’autre programme de fidélisation à votre numéro de Membre du Programme.
• Lorsque vous effectuez un achat, recevez un avantage ou utilisez les services d’un Partenaire et que vous utilisez votre carte ou numéro de Membre du Programme
  • Lorsque vous effectuez un achat, recevez un avantage ou utilisez les services d’un Partenaire et que vous utilisez votre carte ou numéro Récompenses Bleu, nous pouvons recueillir des renseignements sur la transaction, notamment la date et l’heure de la transaction, les produits et/ou services achetés, votre adresse courriel et le nombre de Points accumulés. Ce type de renseignements est également généré par votre utilisation d’une Offre associée à une carte, et peut inclure des informations sur vos achats.
• Lorsque vous utilisez ou échangez des Points
  • Lorsque vous utilisez vos Points ou échangez vos Points, nous recueillons des renseignements sur la récompense que vous avez choisie. Dans certains cas, nous recueillons l’adresse, les coordonnées et tout autre renseignement nécessaire pour compléter l’échange de récompenses.
• Lorsque vous interagissez avec le Programme, ses Partenaires, ses Fournisseurs, ou nos sociétés affiliées en personne, en ligne, dans des applications ou par l’entremise d’autres fonctions électroniques ou numériques du Programme
  • Nous recueillons des renseignements lorsque vous interagissez avec nos sites Web, notre application, nos courriels et ceux de nos Partenaires, nos comptes de médias sociaux et nos publicités en ligne, et par l’entremise de la technologie de suivi. La technologie de suivi comprend les témoins, les balises, les pixels espions et l’utilisation des plateformes de gestion des données (PGD). Les renseignements recueillis auprès de ces sources nous permettent de mieux comprendre comment vous interagissez avec le Programme en ligne et dans notre application. Des exemples de renseignements recueillis incluent la date et l’heure de vos visites, les dispositifs que vous utilisez pendant la navigation, le contenu que vous avez consulté et, le cas échéant, les transactions que vous effectuez.
  • Si vous utilisez notre application et que vos paramètres de géolocalisation sont activés, nous recueillons des données de géolocalisation à partir de votre dispositif. Vous pouvez modifier les paramètres de géolocalisation de votre dispositif, mais certaines fonctions personnalisées de notre application pourraient ne plus fonctionner.
  • Des conditions particulières s’appliquent lorsque vous utilisez les sites Web du Programme, y compris Recompensesbleu.ca et obtenez-En-plus.recompensesbleu.ca, les microsites créés par ou pour le Programme, et l’application Récompenses Bleu.
  • Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de protection des renseignements personnels numériques .
• Lorsque vous fournissez vos Renseignements personnels à un Partenaire ou à un Fournisseur dans le cadre du Programme
  • Lorsque vous utilisez votre carte du Programme aux points de vente d’autres Partenaires, ou par l’entremise de ceux-ci, des renseignements concernant votre transaction seront partagés avec BMO, Récompenses Bleu et les Partenaires. Ces renseignements comprennent habituellement la date et l’heure de la transaction, l’emplacement du point de vente du commerçant, le montant dépensé, l’adresse courriel et des détails concernant les produits ou services achetés.
• Lorsque vous appelez notre Centre de service à la clientèle
  • Lorsque vous nous contactez par téléphone pour nous faire part d'un commentaire, d'une question ou d'un problème, il se peut que nous vous demandions des informations permettant de vous identifier, telles que votre nom, votre numéro de membre et votre date de naissance, ainsi que toute autre information dont nous avons besoin pour répondre rapidement à votre question, prendre en compte votre commentaire ou résoudre votre problème.
• Lorsque vous répondez à un sondage facultatif parrainé par le Programme, un Partenaire, un Fournisseur, ou nos sociétés affiliées
• Lorsque vous participez à des activités, à des occasions et à des événements de marketing et de promotion
  • Un exemple de participation à une occasion de promotion consiste à participer à un concours parrainé par le Programme en remplissant et en soumettant les renseignements requis dans le formulaire de participation du concours.

5. LIMITATION DE L'UTILISATION, DE LA DIVULGATION ET DE LA CONSERVATION — POURQUOI NOUS PARTAGEONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos Renseignements personnels aux fins décrites dans la présente Politique de protection de la vie privée. Cela comprend :

Si vous êtes membre Récompenses Bleu, BMO peut utiliser vos Renseignements personnels pour vous proposer des offres personnalisées et des avantages de membres qui vous apportent une valeur. Cela comprend :

• L’utilisation de vos Renseignements personnels en combinaison avec d'autres renseignements recueillis auprès de nos sociétés affiliées, de nos Partenaires et de nos Fournisseurs. Par exemple, en comprenant quels biens et services vous achetez auprès de nos Partenaires, nous et nos Partenaires sommes en mesure de mieux personnaliser les offres de biens et de services qui peuvent vous intéresser.
• L’utilisation et le partage de vos Renseignements personnels pour améliorer notre Programme et vous présenter des offres pertinentes au moyen d’analyses, et pour vous présenter des publicités. Par exemple, nous pouvons partager votre adresse courriel hachée avec des fournisseurs de médias sociaux pour vous présenter des offres pertinentes sur leurs plateformes. Lorsque vous vous servez du Programme, nous utiliserons l’historique de vos transactions pour personnaliser votre expérience en vous présentant des offres, des recommandations et du marketing personnalisés.

Nous n'utilisons pas et ne divulguons pas vos Renseignements personnels à d'autres fins que celles pour lesquelles ils sont recueillis sans votre consentement, sauf dans les cas indiqués ci-dessous ou si la loi l'exige ou le permet.

Nous ne conservons vos Renseignements personnels que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs du Programme ou pour répondre à des exigences légales ou commerciales.

Nous ne divulguons vos Renseignements personnels à aucun particulier ou organisation autres que le Programme et nos sociétés affiliées ou à des Partenaires et Fournisseurs du Programme, afin de remplir les fins précisées du Programme, ou conformément à la présente Politique de protection de la vie privée.

Les Partenaires peuvent utiliser ces renseignements de la façon décrite dans leurs politiques de protection de la vie privée, notamment :

• Pour mieux comprendre vos besoins en matière de produits et services et vous proposer des informations, des produits, des services, des récompenses et des programmes pertinents, ainsi que des publicités répondant à ces besoins, y compris en vous envoyant des communications par courrier postal, courriel, téléphone, message texte ou tout autre type de message électronique;
• Pour suivre et analyser vos achats auprès de ce Partenaire, vos autres transactions, vos habitudes d’achat, l’activité de votre compte et l’historique de vos paiements à des fins d’analyse de marketing, et pour vous proposer des offres promotionnelles personnalisées ou vous fournir des publicités pertinentes par l’intermédiaire de nos partenaires et plateformes publicitaires.

Nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels pour repérer les produits susceptibles de vous intéresser, développer notre relation avec vous et analyser et améliorer nos services, notre site Web, notre application et nos offres. Nous atteignons ces objectifs en analysant votre utilisation du Programme et vos interactions avec notre site Web, notre application et nos publicités.

Nous pouvons également utiliser vos Renseignements personnels pour générer des informations et des rapports, des listes ou d’autres données agrégés et anonymes, créés à partir de notre analyse des renseignements que nous détenons à votre sujet, y compris l’identifiant de votre appareil, les renseignements que nous pouvons recueillir à votre sujet lors de votre inscription et de votre participation au Programme (y compris l’obtention ou l’échange de points) et les renseignements que nous recueillons auprès de nos Partenaires (les « Rapports »). Nous pouvons partager les Rapports avec nos Partenaires. Les Partenaires peuvent voir des informations pertinentes issues de vos transactions, telles que vos centres d’intérêt, mais ils ne recevront pas de données au niveau des transactions. Ces informations sont utilisées pour permettre aux Partenaires de vous proposer leurs produits et services et (si elles sont anonymisées) et pour améliorer leurs produits, services et opérations.

Veuillez consulter les politiques des Partenaires participants pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de protection de la vie privée.

Vous devriez consulter les politiques de confidentialité des Partenaires directement pour obtenir des renseignements sur la façon dont les Partenaires recueillent, utilisent et divulguent les Renseignements personnels et les renseignements transactionnels.

Nous pouvons transférer tout Renseignement personnel que nous avons à votre sujet en tant qu'actif dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente proposée ou terminée (y compris les transferts effectués dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité ou de faillite) impliquant Récompenses Bleu, en totalité ou en partie, ou dans le cadre d'une réorganisation d’entreprise ou d'un autre changement de contrôle.

Nous et nos Fournisseurs sommes principalement basés au Canada et aux États-Unis. De temps à autre, il peut y avoir des circonstances où vos Renseignements personnels pourraient être traités ou stockés à l'extérieur de votre province de résidence ou du Canada. Par exemple, un Fournisseur peut avoir une fonction de soutien pour des services aux voyageurs située en Égypte, ou un Fournisseur peut déplacer sa fonction de soutien vers une province ou un pays autre que votre province ou pays de résidence. Des mesures de sauvegarde et des mesures techniques sont appliquées dans ces circonstances.

Nous avons des contrats avec ces Fournisseurs en vertu desquels ceux-ci sont tenus aux mêmes normes de confidentialité que celles qui nous régissent. Il peut également exister des motifs légaux pour divulguer les Renseignements personnels aux organismes responsables de l’application de la loi ou à d’autres organisations.

Vos Renseignements personnels peuvent être fournis par nous ou par un Fournisseur en réponse à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou ordonnance légalement valide, ou à une autre organisation aux fins d'enquête sur la violation d'un accord ou la contravention à la loi ou de détection, de répression ou de prévention de la fraude, ou de toute autre manière requise ou autorisée par les lois canadiennes, américaines ou autres lois applicables ou par une procédure judiciaire, ce qui peut inclure l'accès légal par des tribunaux américains ou étrangers, des organismes d'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales. Vos Renseignements personnels peuvent également être divulgués au besoin pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales et pour enquêter ou prévenir la perte ou le préjudice réel ou soupçonné à des personnes ou à des biens.